CRM e Gestão Comercial
Um CRM só funciona quando está onde o trabalho acontece. Integramos a gestão de clientes com os sistemas operacionais à sua volta — facturação, prestação de serviço, apoio — para que uma conversa comercial, um contrato e um pedido de assistência refiram o mesmo cliente, e não três cópias dele.
O que muda para a sua equipa
Não são funcionalidades — são resultados, formulados de modo a poderem ser verificados seis meses após a entrada em produção.
Um cliente, em todo o lado
Uma identidade de cliente única, partilhada entre vendas, facturação, apoio e operações de campo.
Um funil com que consegue prever
Fases, valores ponderados e histórico de actividade que produzem uma previsão em que a gestão confia.
Assistência com SLA
Pedidos encaminhados por categoria e prioridade, com relógios de resposta e resolução que escalam sozinhos.
Menos trabalho entre sistemas
Da proposta ao contrato e à factura num único fluxo, em vez de três sistemas e uma cadeia de emails.
Capacidades
O que a plataforma faz de origem, antes de qualquer personalização ao seu processo.
- Registos mestre de clientes e organizações
- Funil de oportunidades com fases configuráveis
- Propostas, orçamentos e cadeias de aprovação
- Cadastro de contratos com alertas de renovação e caducidade
- Gestão de pedidos multicanal com relógios de SLA
- Histórico de tarefas, actividades e comunicações
- Agendamento e despacho de serviço em campo
- Painéis comerciais e relatórios por território
Casos de utilização
Onde as organizações costumam começar quando nos trazem este tema.
- Dados mestre de clientes unificados entre sistemas comerciais e operacionais
- Gestão do funil de vendas com propostas e aprovações
- Acompanhamento do ciclo de vida de contratos com alertas de renovação
- Centro de apoio multicanal com cumprimento de SLA
- Despacho e registo de conclusão de serviço no terreno
Plataformas que entregam isto
WZ CRM
Plataforma de Relação com o Cliente e Assistência
Dados mestre de clientes, funil de vendas, contratos e centro de assistência ligados aos seus sistemas operacionais.
Aplicado frequentemente nestes sectores
Traga CRM e Gestão Comercial para a sua operação
Diga-nos como o processo funciona hoje. Mapeamo-lo, quantificamos a lacuna e voltamos com uma proposta delimitada.
Ou escreva para walter.mussagy@gmail.com — respondemos no prazo de um dia útil.